Passagers

Informations pratiques

Passagers Informations pratiques

Bagages

Bagage cabine
Vous pouvez emporter un bagage cabine par personne dont le total des dimensions ne doit pas dépasser 115cm. Attention les dimensions ainsi que le poids autorisés peuvent varier selon les compagnies. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre compagnie.
Consultez notre rubrique sûreté pour connaître les produits autorisés et interdits en bagage cabine.

Bagage en soute
Selon la compagnie, la gratuité et le poids des bagages varient :

Compagnie Bagages en soute
Hop ! Air France il ne doit pas dépasser 23kg et mesurer plus de 158cm (dans la limite de capacité de l’appareil). Gratuité du bagage avec les tarifs Maxi Flex et Basic Plus. 20€ sur internet ou 35€ à l’aéroport avec le tarif Basic
Twin Jet inclus, il ne doit pas dépasser 20kg
Air Algérie inclus, il ne doit pas dépasser 30kg. Excédent bagage 8€/kg supplémentaire
TUI Fly non inclus, voir conditions tarifaires sur le site pour 15kg, 20kg, 25kg.
Aegean non inclus, voir conditions tarifaires sur le site. Il ne doit pas dépasser 23kg.

Bagages - Lorraine Airport

Pour les vols vacances : un bagage en soute inclus, il ne doit pas dépasser en moyenne 15kg (à confirmer auprès de votre tour-opérateur).
Consultez notre rubrique sûreté pour connaître les produits autorisés et interdits en bagage en soute.

Litige bagage
En cas de problème (perte ou détérioration) avec votre bagage de soute, vous pouvez contacter le comptoir litige bagage de l’aéroport au 03 87 56 70 78.

Sûreté

Afin de faciliter votre contrôle sûreté, nous vous conseillons d’anticiper votre passage et de préparer vos billets d’avion et pièce d’identité à présenter à l’agent. Il vous sera également demandé de déposer dans les bacs prévus à cet effet : veste, ceinture, chaussures, bagages à main, appareil électronique (téléphone, ordinateur…), objets métalliques (porte monnaies, clés…), médicaments sur présentation d’une ordonnance, aliments pour bébé, sac transparent contenant les produits liquides inférieurs à 100ml.

Objets interdits au transport
• Bouteilles de gaz, réchauds de camping gaz
• Récipients sous pression, aérosols
• Produits corrosifs, oxydants, irritants, toxiques, acides, batterie humide, peintures,…
• Explosifs : munitions, pétards, feux d’artifice, fusées, …
• Produits inflammables : fuel, essence, briquets, allumettes, …
• Matières radioactives, matières magnétiques
• Objets et produits non autorisés par les Etats

Bagages en cabine
Dans le doute, contactez votre compagnie aérienne
• Autorisé : un bagage unique, sous votre propre responsabilité, dont le total des trois dimensions ne doit pas dépasser les 115 cm (ex : 40x55x20 cm).
• Autorisés avec interdiction d’usage pendant tout le vol : téléphones cellulaires, radio CB, talkies-walkies, télécommandes.
• Autorisés avec restriction d’usage pendant le roulage, le décollage et l’atterrissage : ordinateur portable, caméscope, rasoir électrique, TV, baladeur.
• Tolérés : liquides, pâtes, gels (parfums, produits de toilette, boissons) d’une contenance inférieure à 100 ml disposés dans un sac plastique transparent, fermé, d’une dimension de 20×20 cm.
• Interdits : les armes à feu ; couteaux, ciseaux, cutters, rasoirs,…dont la lame est supérieure ou égale à 6 cm ; les armes pointues, à bord tranchant, armes contondantes (matraques, cannes alourdies ou garnies de pointes) ; les bombes anti-agression ; liquides, pâtes, gels d’une contenance de plus de 100 ml. Tout objet pouvant être utilisé comme arme offensive : piolet, bâton d’alpiniste… Tout jouet ou objet imitant l’un des quelconques articles ci-dessus ou de nature à susciter des craintes majeures.
• Exception : les aliments pour bébé nécessaires au voyage. Les médicaments liquides accompagnés de leur ordonnance ou attestation nécessaires au temps du vol (produits inspectés depuis le 31 janvier 2014).

Bagages en soute
• Autorisés : les bagages classiques. Gratuit jusqu’à une certaine limite de poids ou de nombre selon les compagnies, appelée franchise, variable selon la destination et le type de billet.
• Non autorisés : les objets volumineux obligatoirement expédiés en fret.
• Cas particuliers : vélos, skis… Consultez votre compagnie aérienne.

Pour tout connaître sur la réglementation en cours, vous pouvez consulter le site de l’aviation civile.

Sûreté - Lorraine Airport

Douanes Douanes

Au sein de l’Union européenne l’achat de biens est sans limitation de quantités ou de valeurs et sans formalité aux frontières intra-communautaires (sauf réglementation particulière concernant l’alcool, tabac, capitaux…). En revanche, les formalités subsistent au passage des frontières avec les pays-tiers (non membres de l’UE). A votre retour dans un pays de l’UE, à la douane les marchandises transportées devront être déclarées, les droits et taxes acquittés. Sauf si vous bénéficiez de franchises (ni droits, ni taxes à payer) sur certaines marchandises ou si leur valeur n’excède pas 430 € (150 € pour les voyageurs de moins de 15 ans).

Sont admis en franchise
• tabac : 200 cigarettes ou 100 cigarillos ou 50 cigares ou 250g de tabac à fumer
• boissons alcoolisées : 4 litres de vin, 16 litres de bières, 1 litre de plus de 22° ou 2 litres de moins de 22°
La franchise est valable uniquement pour ces deux catégories de produits (tabacs et boissons alcoolisées) et pour les personnes âgées de plus de 17 ans.
Attention ! Pour les affaires personnelles admises sans formalités (caméscope, vélo…) il est conseillé de prévoir, avant de partir, une carte de libre circulation délivrée sur demande au service des douanes ou de se munir de justificatifs d’appartenance afin d’éviter tout désagrément au retour.

Formalités particulières
Certaines marchandises sont soumises à l’entrée ou à la sortie d’un pays de l’Union Européenne à des dispositions spécifiques. Il s’agit notamment : des armes et munitions, des biens culturels, des espèces de la faune et de la flore sauvages protégées et des produits qui en sont issus, des animaux vivants et produits animaux, des végétaux et produits végétaux, des médicaments et produits médicaux (sauf ceux à usage personnel) ainsi que des vins, boissons alcoolisées, tabacs et autres produits réglementés.

Contrefaçons
L’importation en France, l’exportation ou la simple détention de tout objet de contrefaçon, même destiné à votre usage personnel, est prohibée par la législation française (confiscation de la marchandise, amendes douanières, poursuites judiciaires).

Devises
Le montant des devises que vous transportez n’est pas limité par la législation française. En revanche que vous soyez résident français ou non, vous devez déclarer à la douane française les sommes, titres ou valeurs transportés dont le montant est égal ou supérieur à 10 000 € et cela, à l’entrée comme à la sortie du territoire. Informez-vous également, auprès du Consulat ou de l’Office du Tourisme du pays où vous vous rendez, sur la réglementation en la matière : certains pays n’admettent qu’un montant limité d’euros, ou ne les admettent pas du tout.

Détaxe
La détaxe de tout objet contenu dans les bagages de soute doit impérativement être effectuée auprès des services douaniers avant l’enregistrement de ces bagages. La détaxe des objets dans les bagages en cabine se fait au dernier point de sortie d’un pays de l’UE.

Pour plus d’informations, vous pouvez vous renseigner au 0 811 20 44 44 ou sur www.douane.gouv.fr

Douanes - Lorraine Airport

Enregistrement

Selon les compagnies, les heures limites d’enregistrement varient. Pour voyager dans les meilleurs conditions, il vous est conseillé d’anticiper votre arrivée à l‘aéroport et votre passage au comptoir enregistrement.

Compagnie Ouverture de l’enregistrement Heure limite d’enregistrement Particularités
HOP 1h avant le départ Au plus tard 20 minutes avant le départ Possibilité de vous enregistrer en ligne 30h avant le départ
Twin Jet 1h avant le départ Au plus tard 20 minutes avant le départ
Air Algérie 3h avant le départ Au plus tard 1h avant le départ Formalités de police 2h avant le départ
TUI Fly 2h avant le départ pour Marrakech et 3h pour Casablanca Au plus tard 30min avant le départ Formalités de police 1h30 avant le départ
Aegean 2h avant le départ Au plus tard 30min avant le départ Possibilité de vous enregistrer en ligne entre 48h et 30min avant le départ
Vols vacances 2h avant le départ Au plus tard 30min avant le départ

Horaires donnés à titre indicatif, sous réserve de modification sans préavis.

Personnes à mobilité réduite

Personnes à mobilité réduite - Lorraine AirportLorraine Airport met tout en œuvre pour faciliter l’embarquement des personnes à mobilité réduite. Lors de votre réservation, nous vous conseillons de préciser à votre compagnie aérienne, tour-opérateur ou agence de voyages la nature de votre handicap 48h avant votre départ. De cette manière, nous pourrons anticiper votre prise en charge et vous pourrez bénéficier d’un service de qualité.

Egalement, les personnes âgées peuvent faire une demande d’assistance auprès de l’agent d’enregistrement le jour de leur départ.

Des toilettes handicapés et des ascenseurs sont disponibles pour les personnes à mobilité réduite.
L’accueil vient d’être rénové pour vous permettre d’avoir un meilleur accès à l’information. Aussi, une signalétique adaptée aux personnes malvoyantes vient d’être mise en place.

Enfant non accompagné

Les enfants de 4 à 12 ans (avant le 12ème anniversaire) peuvent voyager seuls en tant que UM (Unaccompanied Minor) et bénéficier ainsi d’une assistance tout au long de leur voyage et dès l’enregistrement.
Les places étant limitées, il est obligatoire de faire une demande au préalable auprès de la compagnie.

Au départEnfant non accompagné - Lorraine Airport
Le jour du départ, l’enfant et son accompagnateur devront se rendre à l’enregistrement
– Au plus tard 1h avant le départ pour les vols nationaux
– Au plus tard 2h avant le départ pour les vols internationaux
L’agent d’enregistrement remettra à l’enfant une pochette comprenant les documents nécessaires à son voyage (billet d’avion, papier d’identité, autorisation parentale, fiche contact des accompagnateurs). Il devra la conserver durant tout le trajet.
Les UM sont préembarqués 20 minutes avant le départ et sont ensuite pris en charge par l’hôtesse de l’air/steward de la compagnie.
Il est impératif que l’accompagnateur reste dans l’aérogare 10 minutes après le décollage de l’avion.

A l’arrivée
Le débarquement des UM s’effectue en dernier. A sa sortie de l’avion, l’enfant est pris en charge par un agent de passage de l’aéroport.
Après vérification de la pièce d’identité et de la fiche contact, l’enfant est remis à l’accompagnateur. Dans le cas où la pièce d’identité et la fiche contact ne coïncident pas, l’agent d’accueil fera appel à la gendarmerie des transports aériens.

Pour plus d’informations et connaître les tarifs de cette assistance, nous vous invitons à contacter votre compagnie.

Si votre enfant a plus de 12 ans, il pourra sur demande auprès de l’agent d’enregistrement, bénéficier d’une assistance pour l’embarquement.

Animaux de compagnie

Animaux Domestiques - Lorraine AirportSur accord de votre compagnie et selon la législation en vigueur dans le pays de destination, vous pouvez voyager avec votre chat ou chien. Il vous est conseillé de prévoir le carnet de vaccination à jour.
Les animaux de -5kg sont acceptés en cabine dans un sac fermé et homologué. Les animaux de +5kg devront voyager en soute dans une cage adaptée. Les places étant limitées, il est obligatoire de faire une demande au préalable auprès de la compagnie.
Pour connaître les tarifs et pour avoir plus d’informations, nous vous invitons à contacter votre compagnie.

Droit du passager

Droits du passager - Lorraine AirportLe saviez-vous ? En tant que passager aérien, vous disposez de droits. Que ce soit pour un refus d’embarquement, une annulation de vols, des retards excessifs,… votre compagnie aérienne a une obligation légale de vous informer. La Commission Européenne a mis en place des mesures afin de vous protéger et faire respecter vos droits.
Pour connaître vos droits en tant que passager aérien, téléchargez la plaquette d’informations réalisée par la Commission Européenne.

Télécharger la plaquette

Vous pouvez également consulter le site de la Commission Européenne.

Médiation & litiges

Médiation et litiges - Lorraine AirportConformément à la directive européenne 2013/11/UE du 21 mai 2013 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation et au décret d’application n°2015-1382 du 30 octobre 2015, dans le cas où un litige entre un consommateur et un professionnel n’a pas pu être réglé après qu’une plainte a été introduite directement par le consommateur auprès du professionnel, le consommateur a la possibilité de recourir à un médiateur.
Il s’agit du Médiateur Tourisme Voyage en la personne de Monsieur Jean-Pierre TEYSSIER.
Le recours est gratuit et vise un règlement amiable des litiges.

Contact :
MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303
75 823 Paris Cedex 17
www.mtv.travel

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